Politique de remboursement

Conditions Générales de Retour et de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

1. Conditions d'admissibilité du retour
Pour que le retour soit validé, l’article doit être restitué dans son état d'origine :
Non utilisé et propre.
Doté de toutes ses étiquettes d'origine.
Accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
Exceptions (articles non retournables) :
Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
Cartes-cadeaux.

2. Procédure de retour (Obligatoire)
Avant tout renvoi de marchandise, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail à l'adresse atelierviloa@gmail.com afin de compléter notre formulaire de retour.
Nous vous transmettrons un formulaire à remplir. Vous devrez y renseigner les détails de votre commande et les motifs/éléments expliquant les raisons de votre retour (satisfaction, problème de taille, défaut, etc.).
Une fois le formulaire complété et validé par nos services, nous vous enverrons les instructions et l'adresse pour l'envoi de votre colis.

Frais de retour : Les frais de port pour le renvoi de la marchandise sont à la charge exclusive de l’acheteur, sauf en cas de non-conformité ou de produit défectueux avéré.
Attention : Tout article renvoyé sans contact préalable et sans avoir complété le formulaire ne pourra pas être accepté ou traité par nos services.

3. Dommages, défauts et non-conformité
Si un article est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à atelier.viloa@gmail.com avec les photos ou détails du problème. Après validation, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement

4. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de suivre la procédure de retour pour votre produit actuel et, en parallèle, d’effectuer une nouvelle commande directement sur notre boutique en ligne.

5. Remboursements
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation de votre remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
Le délai d'affichage des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Si vous n'avez rien reçu 15 jours ouvrés après notre confirmation, contactez-nous à atelier.viloa@gmail.com.